Políticas de Devolución

Políticas de Cambios y Devoluciones - NATRU

En NATRU, nuestro compromiso es tu satisfacción y el bienestar que recibes a través de nuestros productos. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

1. Plazos para la Solicitud

• Cambios: Cuentas con 5 días calendario a partir de la entrega del producto para solicitar un cambio.

• Garantías: Si el producto presenta defectos de fábrica o llega en mal estado, tienes 3 días calendario para reportarlo.

2. Condiciones del Producto

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• No haber sido utilizado, abierto o consumido (en caso de productos perecederos o cosméticos por razones de higiene).

• Conservar el empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

• Presentar el comprobante de compra o factura electrónica.

3. Proceso de Devolución

1. Reporte: Escríbenos a natrucolombia2025@gmail.com o a nuestro WhatsApp 3228963854 con el asunto "Devolución + [Tu Nombre/Orden]".

2. Evidencia: Adjunta fotos del estado del producto y una breve descripción del motivo.

3. Logística: * Si el cambio es por error de NATRU (producto equivocado o defecto), nosotros asumimos los costos de envío.

   • Si el cambio es por decisión del cliente (cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costos de transporte.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestra sede:

• Si solicitas el dinero de vuelta, el reembolso se realizará en un plazo de 8 a 15 días hábiles a la cuenta bancaria que nos indiques.

• También puedes optar por un cupón de crédito en la tienda para tu próxima compra, el cual se emite de forma inmediata.

Excepciones

Importante: No aceptamos devoluciones en productos que hayan sido personalizados o que, por su naturaleza natural/orgánica, hayan expirado por mal almacenamiento después de la entrega.